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目的

格林美鼓勵利益相關方認真負責地對公司的社會責任管理尤其是供應鏈盡責管理，提出意見或建議，以幫助公司改進工作；同時，也接受員工、供應商、客戶等利益相關方的申訴，并提供正當、暢通的渠道與妥善、公正的方式來處理申訴，不斷提升公司管理能力和信息透明度，建立和諧互利的各利益相關方關系，維護其合法權益。此外，公司參與中國五礦化工進出口商會的《采礦業(yè)和礦產價值鏈調節(jié)磋商機制》，以期有效地解決爭議問題，加強各方地溝通、協(xié)調與合作。

申訴范圍

申訴人可就與本公司的產品、社會責任、礦產原料供應鏈、經營管理決策與活動、業(yè)務關系、外部非業(yè)務關系（包括政府關系）相關，且實際或可能違反適用于公司的法律法規(guī)或其他要求的情況，尤其是實際或可能違反以下各項文件中的要求的情況提出申訴：

?《格林美關于負責任全球供應鏈的盡責管理政策》；

?《關于負責任采購的供應商標準》；

?《供應商行為準則》；

?《中國負責任礦產供應鏈盡責管理指南》。

1.可接受滿足以下條件的申訴:

i)與格林美的供應鏈盡責管理，包括任何已識別的風險相關；

ii)指出盡責管理系統(tǒng)的缺陷、不一致或不足；

iii)包括足夠的客觀證據(jù)以合理地支持提交申訴人員的指控；

iv)違反勞工實踐與人權和環(huán)境、健康與安全相關政策的相關要求；

v)違反商業(yè)道德行為規(guī)范的相關要求；

vi)本著誠信提交。

2.不接受符合以下條件的申訴:

i)與格林美的供應鏈盡責管理不相關；

ii)與格林美控制、影響或職責以外的問題相關；

iii)缺少合理支持申訴的足夠客觀證據(jù)；

iv)未本著誠信提交。

所有申訴,必須具有事實依據(jù)和真實內容，不得以臆測及虛假的內容作為申訴的依據(jù)，不得惡意攻擊及誹謗。

申訴渠道

1、外部申訴：

電話：+86-755-33386666

郵箱：csr@gem.com.cn

地址：深圳市寶安區(qū)新安街道海旺社區(qū)寶興路88號星通大廈43樓

郵政編碼：518100

2、行業(yè)申訴：

RCI(綠色礦產委員會)：

https://www.cccmc.org.cn/kcxfzzx/zyzx/al/ff80808187f9e83501881d10823206e4.html

申訴處理

如果申訴不符合第1點的條件，格林美將通知提交本申訴方該決定，包括格林美拒絕申訴的理由。如有必要，格林美可以建議其將申訴提交給第三方或行業(yè)申訴機制處理。
如果適用,格林美將告知申訴人與該申訴有關的具體認證計劃的申訴機制。
申訴一旦被接受，綠色供應鏈管理辦公室和商務部將組織相關部門對申訴的所有要素進行調查，對申訴內容進行調查期間，在保留企業(yè)獨立性和信息保密性的考慮下，可以和申訴內容所涉及利益相關方溝通，避免相關方卷入不利影響。初步調查時限為收到申述材料的10個工作日內。
調查完成后綠色供應鏈管理辦公室將組織相關部門進行結論審議，結合調查報告、證據(jù)材料、《OECD指南》、《中國指南》、《歐盟電池法規(guī)》等，評估申述的合理性和對公司供應鏈盡責管理的影響，形成最終結果，對予相關內容需由責任部門進行原因分析，確定用于解決該申訴的具體補救措施以及防止再發(fā)生的糾正措施，時限為自收到申訴起13個工作日內。
公司將參照《聯(lián)合國工商業(yè)與人權指導原則》，對申訴的受理、調查、反饋等流程進行透明化管理，適當向相關方披露流程信息，根據(jù)公司實際情況接受相關方的有利建議。最后向申訴人明確告知調查結果及措施(通知結果的方式遵循保密性政策)。以上各流程節(jié)點須向參與申訴的各方通報申訴進展，補救措施實施完成后監(jiān)控其措施有效性，總結經驗教訓以完善機制。
格林美采取以下行動之一來處理每個申訴：

?接受申訴，需要采取糾正措施，將糾正措施計劃告知申訴方；

?接受申訴，無需采取糾正措施，將自查結果告知申訴方；

?駁回申訴；

?公司無法處理，通過給第三方或行業(yè)申訴機制處理；

申訴實效

利益相關方應在事實發(fā)生且存在一年以內的有異議的事件提出申訴。公司對于超過一年以上的相關利益方提出的異議事件申訴不予以接受。

信息保密

申訴信息接收后，由格林美國際綠色供應鏈管理辦公室與商務部專人負責信息的保存，信息審核的傳遞，信息的處理和反饋。未經格林美國際綠色供應鏈管理辦公室與商務部負責人同意，禁止向部門以外人員透露。

申訴者保護

受理人員對申訴信息嚴格保密。申訴材料應作為機密級資料嚴格管理，未經公司主要領導或分管領導批準，任何人不得調閱。嚴禁將申訴材料轉到被申訴方手中，嚴禁打擊報復舉報人，保護舉報人的合法權益，對嚴重泄密、導致舉報人合法權益受到損害的，移交司法機關處理。

本公司鄭重承諾：堅決保護申訴者權益不受侵犯！